Case 1 : กรณีท่านพบปัญหาอีเมลจากต้นทางภายนอก ไม่สามารถส่งเข้ามายังอีเมลปลายทางที่ใช้บริการของเราได้
- เนื่องจากปัญหาที่พบโดยส่วนใหญ่สำหรับกรณีนี้ ทางฝั่งของผู้รับปลายทางจะไม่สามารถตรวจสอบปัญหาได้มากนัก ขอให้ท่านแจ้งไปยังผู้ส่งต้นทาง เพื่อตรวจสอบสาเหตุหรือ error จากทางผู้ส่งก่อนที่จะติดต่อเรา
- โดยส่วนมาก อีเมลที่จัดส่งไม่สำเร็จจากต้นทาง จะถูกตีกลับไปยังผู้ส่งโดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้ส่งสามารถตรวจสอบ error message ได้ด้วยตนเอง และสามารถนำ error message ดังกล่าวไปติดต่อความช่วยเหลือจากบริษัทผู้ให้บริการอีเมลของทางผู้ส่ง เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาในการจัดส่งได้
- ในบางกรณี อีเมลยังค้างอยู่ในระบบ Mail Server ของทางผู้ส่ง ซึ่งในขณะนี้ผู้ส่งจะไม่สามารถตรวจสอบ error message ได้ด้วยตนเอง ในกรณีนี้ผู้ส่งควรไปติดต่อความช่วยเหลือจากบริษัทผู้ให้บริการอีเมลของทางผู้ส่ง เพื่อตรวจสอบ log message ซึ่งจะปรากฎใน Mail Server ของทางผู้ส่งถึงสถานะการจัดส่ง และ/หรือปัญหาที่เกิดขึ้นได้
Case 2 : กรณีท่านพบปัญหาอีเมลต้นทางซึ่งใช้บริการของเรา ไม่สามารถส่งออกไปยังผู้รับปลายทางภายนอกได้
- ท่านสามารถเปิด Support Ticket เพื่อให้เราตรวจสอบปัญหาให้กับท่านได้ โดยระบุรายละเอียดดังต่อไปนี้
- อีเมลของผู้ส่ง (Sender)
- อีเมลของผู้รับ (Receiver)
- หัวข้ออีเมลที่ทำการส่ง (Email Subject)
- วันและเวลาที่กดส่ง (Sent Date & Time)
- ภาพข้อความ error ในกรณีที่ท่านกดส่งแล้ว จากนั้นได้รับข้อความ error ตีกลับมา (Bounce Error Message)
